中国地产TOP18强，“深圳龙光地产客服系统”全国上线推广，龙光地产积极推动客服数字化转型，着力打造智慧客服

2022-04-22

走过了“十四五”规划开局之年的2021，步入2022，房地产行业加剧整合的步伐进一步提升，优质房企迎来更多发展机遇。随着云计算、大数据等数字化技术在产业界的深入推进，通过数字化提升企业管理和经营效率已经成为共识，促使房地产行业从粗放管理模式加速向精细化管理模式转型，数字化与科技创新成为房地产企业实现高质量发展的重要议题。

龙光集团（03380.HK）积极推动数字化转型之路，加快数字化建设，通过对企业全面、系统的数字化重塑，助力企业智慧化升级，加快提效降本、辅助决策及业务赋能，打造智慧房企。

双方专业团队，自2022年1月前后经过3个多月的紧密配合，2022年4月，深圳龙光地产携手一碑科技构建的地产CRM客服系统正式全国推广上线。

将数字化建设与科技创新手段相结合，有效打通客户沟通渠道，深入解决业主问题。通过数据穿透业务，实现对业主全周期的追踪管控，将各项问题沉淀积累，为后续业务提供数据支撑，从而实现客户体验全面提升、业主价值在线深挖，反哺公司经营。

客服流程全覆盖，打造一体化大客服体系

从“黄金时代”到“白银时代”，地产企业的业务驱动因素正在从“资源获取”转向“以客户需求为中心”的持续经营，地产客服越来越重要，不再是单一的客户关系部门定位，而是各专业工作最后在客户关系端口的体现，此时将更多地通过多部门、全专业的全过程参与，将“大客关“渗透至房地产开发的全周期与全价值链。

布局大客服管理体系，可以帮助地产企业在当前互联网时代的商业环境下，从开发视角转变到客户视角，从后端补救转变到前端控制，助力提升客户满意度，从而打造出一个良好的客户服务生态圈，最终实现基础服务到客户溢价的转变。

亮点一：移动验房

全面覆盖验房六大业务场景、高效查验、轻松收楼

开拓了移动验房新模式，大大减轻线下的交付压力，提升查验效率、预防交房风险、数据沉淀分析。

亮点二：移动客服

建立业主360°全方位服务体系，实现业主标签管理、精准服务、打造VIP体验

梳理客户服务全流程，对参与流程的不同角色调研分析，提出从工作效率、用户体验、管理规范化、数据质量等4个方面进行优化提升。

亮点三：呼叫中心助力地产企业提升客户服务品质，降低服务成本支出

通过与电话硬件对接，复用呼叫中心能力，低成本的实现了客服前台的来电弹屏自动显示业主信息、一键派单等功能需求，提升沟通效率，赋能项目一线前台。

亮点四：客户门户客服全流程一体化平台，全面覆盖客户交互场景

统一客户服务平台入口，提升客户体验与黏性；统一品牌传播渠道、活动组织提效；大数据建设，挖掘客户/业务数据价值。

未来，龙光将继续保持战略定力，深耕核心都市圈，聚焦地产主业，拓展提升产业链专业化服务，持续践行客户服务与数字化建设深度融合，不断提升服务品质与效率，提升综合竞争力，开拓发展新格局。

深圳龙光集团·龙光地产

龙光集团（股份代号：3380.HK）创立于1996年，于2013年在香港联合交易所主板上市，是一家致力于构建美好生活的城市综合服务商。集团拥有房地产开发国家一级资质、建筑工程施工总承包国家一级资质及工程设计甲级资质。2021年，集团跻身中国500强企业排行榜第161位、《福布斯》全球上市公司1000强、「中国大陆在港上市房地产投资价值TOP10」第3位、中国房企综合实力第18位。龙光2021年权益合约销售额1402亿元。

多年以来，集团紧跟国家发展战略，秉持「责任筑城，臻心建家」的品牌理念，为超过百万人口提供优质人居服务。集团全国化布局粤港澳大湾区、长三角核心都市圈及西南、中部城市群等中国最具价值的核心都市圈。截至2021年2月，集团土储总面积达7200万平方米。集团于2017年进军海外及香港特别行政区，开启国际化征程。