中国地产TOP17强，雅居乐地产&一碑科技 5S+客服系统成功上线

2022-04-08

2021年12月，雅居乐地产 携手 一碑科技 共同建设 5S+客服系统项目。双方优势互补，深入共建“行业一流”地产客户服务信息化平台，共同打造全行业最卓越领先的“客服一体化”系统解决方案。双方经过3个多月的共同努力，雅居乐 5S+客服系统项目于2022年3月31日上线。

2022年3月31日，双方领导、各部门管理层及各区域业务代表在雅居乐总部举办了上线启动会。雅居乐集团信息中心总经理周欣宇、一碑科技总经理黄保正等领导参加出席了系统上线启动会。

2022年开局，在行业整体增速放缓的背景下，雅居乐地产为强化落实“5S+生活服务体系”，围绕业主维系、业务经营、大数据支撑三个基本目标，实现线上业务流程一体化、客户服务可视化、数据价值可挖掘。

触点经营体验更好

维系准业主在购置期、等待期、交付期、保修期内、满意度评价等18个触点，客户体验更流畅，过程中维护客户标签，为个性化服务沉淀数据。

▊ 在线预约提升服务体验；

▊ 自助报事服务高效透明；

▊ 线上活动丰富服务手段；

▊ 工程进度及时推送进展。

移动验房更完善

新增公区及空置房管控功能，实现线上化管理；拉通验房工单与日常工单，实现工单一体化管理，改善用户体验。

▊ 沉淀一户一档全景数据，拉通各系统模块数据，便于质量问题的分析及溯源；

▊ 手续办理线上留痕，便于后续跟踪查询；

日常服务更透明

支持微信公众号、400坐席、内部APP全渠道收集客诉，新增工单稽核确认列表，进一步提升对客透明、对内协作的沟通效率；优化维修、投诉流程节点，增加复验功能，降低返工率。

▊ 集中交付及日常工单系统一体化，交付3个月后，工程轻松移交客服；

▊ 对接门户实现统一登录，对接企微实现待办消息统一推送，对接邮箱系统实现预警及时上报；

400呼叫中心更高效

打通云呼叫系统，实现弹屏录单，自动关联业主信息、历史工单、录音文件，一键回访，避免多系统切换。

▊ 来电自动弹屏，直接定位客户，回访自动呼出，提升400坐席工作效率；

▊ 知识库及客户档案使用方便快捷，客户问题响应提速；

▊ 400呼叫中心与工单系统打通，统一工单归口。

风控管理更有序

通过节点计划审查、节点预警管控、敏感点全程跟踪建立客关风控体系，加强交付前后风控识别意识，提升精细化管理水平。

▊ 完善健全风险管控机制和风险防范体系，风险管控动作标准化，加强风险防范意识；

▊ 通过线上风控系统建设，规范风险管理流程；

热烈祝贺雅居乐【5S+客服系统项目】成功上线！

雅居乐地产将持续落实“5S+生活服务体系”的全周期服务标准——以用户为中心，将Smile+、Serve+、Share+、Support+、Satisfy+，这5个服务标准与看房、购房、维系、交付、入住5大置业体验周期完美融合，以更贴心、更专业、更周到的服务标准，解决业主从看房到入住各环节的后顾之忧。

广州雅居乐集团

雅居乐成立于1992年，是一家以地产为主，多元业务协同发展的综合性企业集团。经过29年的发展，雅居乐已形成地产、雅生活、环保、雅城科技、资本五大产业集团协同发展的格局。截至2021年6月30日，总资产规模超过人民币3300亿元，业务覆盖国内外200多个城市，员工人数超过83000人。

雅居乐集团控股有限公司(股票代码HK3383)与雅生活股份有限公司(股票代码HK3319)已分别于2005年和2018年在香港联交所主板上市。雅居乐(股票代码HK3383)现为恒生综合指数、恒生环球综合指数、恒生港股通指数系列、恒生高股息率指数、恒生中国内地地产指数、恒生增幅指数、恒生中国(香港上市)100指数、摩根士丹利中国指数及力宝专选中港地产指数的成份股。

2021年3月18日，“中国房地产TOP10研究组”隆重召开“2021中国房地产百强企业研究成果发布会暨第十八届中国房地产百强企业家峰会”。2021年研究组从规模性、盈利性、成长性、稳健性、融资能力、运营效率和社会责任感等七个方面全面、客观地评价企业的综合实力。

雅居乐凭借清晰的发展战略、出色的营运能力和不断增强的企业综合实力，蝉联了“2021中国房地产百强企业”奖项，获得第17名；同时荣膺“2021中国房地产百强企业-盈利性TOP10”第6名、“2021中国房地产产品力优秀企业”第6名、“2021中国文旅产业优秀企业”第4名，和“2021中国产城（小镇）运营优秀企业”第5名。