中国地产TOP17强，【广州雅居乐】携手【一碑科技】共建“雅居乐5S+客服系统”，打造行业最卓越领先的“客服一体化”解决方案
雅居乐成立于1992年，是一家以地产为主，多元业务协同发展的综合性企业集团。经过29年的发展，雅居乐已形成地产、雅生活、环保、雅城科技、资本五大产业集团协同发展的格局。截至2021年6月30日，总资产规模超过人民币3300亿元，业务覆盖国内外200多个城市，员工人数超过83000人。
雅居乐集团控股有限公司(股票代码HK3383)与雅生活股份有限公司(股票代码HK3319)已分别于2005年和2018年在香港联交所主板上市。雅居乐(股票代码HK3383)现为恒生综合指数、恒生环球综合指数、恒生港股通指数系列、恒生高股息率指数、恒生中国内地地产指数、恒生增幅指数、恒生中国(香港上市)100指数、摩根士丹利中国指数及力宝专选中港地产指数的成份股。
经过严格的考察、评估、甄选，从技术研发团队的实力、软件系统的稳定可靠性、产品的专业化程度、后续产品的升级扩展、数据的安全管理等方面的综合评审。
2021年12月，【一碑科技】成功中标【广州雅居乐集团】“雅居乐5S+客服系统”建设项目。【广州雅居乐】将携手【一碑科技】共同建设【雅居乐5S+客服系统项目】。双方优势互补，深入共建“行业一流”地产客户服务信息化平台，共同打造全行业最卓越领先的“客服一体化”系统解决方案。
【一碑科技】将秉承一贯的高品质、高标准、领先卓越、严谨务实的要求，为【广州雅居乐】提供高质量的信息化服务，为客户持续创造价值。双方联手打造中国一流“地产客服平台”，引领中国地产客户服务信息化变革。
雅居乐地产&一碑科技5S+客服系统项目正式启动
从“黄金时代”到“白银时代”，地产企业的业务驱动因素正在从“资源获取”转向“以客户需求为中心”的持续经营，地产客服越来越重要，不再是单一的客户关系部门定位，而是各专业工作最后在客户关系端口的体现，此时将更多的通过多部门、全专业的全过程参与，将“大客关”渗透至房地产企业的全周期与全价值链。
参会领导：雅居乐地产 营销中心总经理 陈海昱（前排左二）、集团信息中心总经理 周欣宇（前排左四）、一碑科技总经理 黄保正（前排左三）、客户关系总监 刘裕文（后排左三）、信息总监 焦生龙（前排左一）、雅生活高级品质总监 石国庆（前排左五）
面对更大的客户群体，更多元复杂的需求，更高频的互动；地产人的创新与责任并重，需应对的不仅仅是风险防范，提质增效，提升满意度和重塑客服品牌，更要求每一位地产客关人具有创新与责任；布局大客服管理体系，可以帮助地产企业在当前互联网时代的商业环境下，从开发视角转变到客户视角，从后端补救转变到前端控制，助力提升客户满意度，从而打造出一个良好的客户服务生态圈，最终实现基础服务到助力集团运营战略实现的转变。
2022年1月13日，雅居乐地产携手一碑科技在雅居乐地产总部召开了项目启动会。本次启动会也得到了双方高层领导的高度重视：雅居乐地产 营销中心总经理 陈海昱先生、信息中心总经理 周欣宇先生、客户关系总监 刘裕文先生、雅居乐地产信息总监 焦生龙先生、雅生活集团高级品质总监 石国庆先生和一碑科技董事总经理 黄保正先生莅临本次活动，并对本项目做出意见指导，参与本次启动会的还有雅居乐各条线总监、项目负责人及一线小伙伴代表。启动会伊始，一碑科技项目总监就本项目为大家介绍了项目建设背景、项目建设目标、项目建设范围、项目建设方案、项目实施管理、风险识别及管控进行了整体介绍。
项目目标：
线上业务流程一体化，横向部门业务交圈线上支持；
客户服务可视化，移动应用串联客户全生命周期服务；
数据价值可挖掘，丰富集团和区域的管控手段，让数据成为生产力
本次系统建设围绕业主维系、业务经营、大运营支撑三个基本目标来开展，对客：打通与客户沟通渠道，使服务透明化，和客户建立信任；对内部管理：提质增效，完成产品和客户全生命周期信息在线，提升客户满意度，重塑口碑；对运营支撑：在线业务透明化，协同多部门拉通内部管理，根据大运营开发路径，确立停止点风险检查机制，固化风险管理动作，完成项目顺利交付，促进公司持续经营，以最终支撑集团运营战略的实现。通过对交付，维修投诉，缺陷管理，满意度四大板块的建设，把控住人员效能，架构职责，考核制度，数据反馈四项基本关键内容；帮助客服部门重新梳理客服相关业务，形成对一线的业务指引和督导，对协同部门的支持和风险反馈；提升客服团队对客户，产品，经营，风险管理的服务意识。
启动会上，雅居乐地产营销中心总经理陈海昱指出客服系统的建设将链接地产和物业，统一客服平台服务客户；通过客户门户上线运营，将品牌形象通过互联网展示给客户，实现在线互动以及将线下服务通过线上端口展示给客户，拉近与客户的距离；另一方面，数据为管理赋能，通过固定考核报表、移动报表、自定义报表多种实现方式，丰富集团和区域的管控手段；挖掘数据价值，让数据成为生产力。
信息中心总经理周欣宇指出本项目不仅仅是单一系统平台建设，将会集成工程系统、营销系统、物业系统、成本系统等接口，线上业务交圈；系统建设过程中，希望项目组对数据安全、数据合规性进行强有力管控，在规定时间内给业务部门交出满意的答卷。一碑科技董事总经理黄保正作为一碑科技公司负责人表达了对本项目的重视，将投入精英团队确保项目的顺利执行。双方优势互补，深入共建“行业一流”地产客户服务信息化平台，共同打造全行业最卓越领先的“客服一体化”系统解决方案。
双方将联手深化打造行业卓越领先的客服管理平台，为雅居乐地产提供安全、可靠、优质、稳定的技术服务支撑。
2021年3月18日，“中国房地产TOP10研究组”隆重召开“2021中国房地产百强企业研究成果发布会暨第十八届中国房地产百强企业家峰会”。2021年研究组从规模性、盈利性、成长性、稳健性、融资能力、运营效率和社会责任感等七个方面全面、客观地评价企业的综合实力。
雅居乐凭借清晰的发展战略、出色的营运能力和不断增强的企业综合实力，蝉联了“2021中国房地产百强企业”奖项，获得第17名；同时荣膺“2021中国房地产百强企业-盈利性TOP10”第6名、“2021中国房地产产品力优秀企业”第6名、“2021中国文旅产业优秀企业”第4名，和“2021中国产城（小镇）运营优秀企业”第5名。
（以上内容部分引自 雅居乐官方网站）
目前一碑科技服务全国50余家百强地产/百强物业，产品遍布全国20多个省，100多个城市，20000多个项目。同时为多家全国TOP15强地产商提供新一代地产移动客户服务解决方案。
一碑科技是家专业的房地产、房地产物业、第三方物业整体信息化解决方案提供商，专注于“地产&物业”公司内外部双移动管理系统研发，专注于现场运行的“品质”与“绩效”管理，帮助“地产&物业”公司通过移动信息化和智能设备提升现场品质、提高现场运行效率、降低现场运营成本、保障现场业主服务的满意度，致力于做中国最好的现场移动管理系统。并为专业“地产&物业”企业构建移动互联网、物联网背景下的新一代全面整体的信息化解决方案——智慧地产、智慧园区、智慧物业、智慧后勤。2012年获得中国房地产物业领域第一张移动化软件软件著作权，软著登字第0481992号；2016-2018年度、2019-2021年度，连续获得为“国家级高新技术企业”称号。
